Question

Os canais de relacionamento são a porta de entrada do cliente, pois, se ao buscar informações não for atendido em suas necessidades ou for mal atendido, pode ocorrer aí o desinteresse e abandono. Assim, definir claramente os canais e estruturá-los adequadamente pode ser uma das causas do sucesso empresarial.
Considerando as diversas categorias de Relacionamento com os Clientes definidas por Osterwalder e Pigneur, avalie as informações a seguir:
I. A assistência pessoal ocorre exclusivamente por meio da interação entre os seres humanos no ponto de venda.
II. Na categoria self-service: não há um tipo de relacionamento direto da empresa com seus clientes, mas existe a possibilidade de eles se servirem.
III. Na categoria personal vip, a assistência ao cliente se dá 24 horas por dia, de forma presencial ou por whats app.
É correto apenas o que se afirma em:
A I e II
B II e III
C I e III
D I
E II

Answer 1

Resposta:

Letra E

Explicação:

Answer 2

Existem diversas formas de uma empresa manter o relacionamento com seus clientes, essas formas são chamadas de canais de relacionamento. A afirmação II sobre o relacionamento self-service está correta. Logo, a alternativa correta é a letra E.

As afirmações incorretas sobre os canais de relacionamento são:

A afirmação I está incorreta porque a assistência pessoal pode ocorrer em outros momentos além da interação no ponto de venda.

A afirmação III está incorreta porque está categoria não existe, segundo Osterwalder e Pigneur.

Saiba mais sobre relacionamento com clientes:

https://brainly.com.br/tarefa/22785434

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