os canais de distribuição estabelecem como uma organização se comunica com seus segmentos de clientes pré-identificados e são o caminho para entregar as propostas de valor que têm para ofertar. são, portanto, ponto essencial na experiência do cliente. os canais podem ser os mais variados e, frequentemente, diferentes para segmentos de clientes distintos. se antes da década de 1990 os canais se limitavam às lojas que vendiam os produtos, hoje, com o advento da internet, a realidade é bem mais promissora.
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