Administração, perguntado por jonatasbarbosa41, 6 meses atrás

Os canais de distribuição estabelecem como uma organização se comunica com seus segmentos de clientes pré-identificados e são o caminho para entregar as propostas de valor que têm para ofertar. São, portanto, ponto essencial na experiência do cliente. Os canais podem ser os mais variados e, frequentemente, diferentes para segmentos de clientes distintos. Se antes da década de 1990 os canais se limitavam às lojas que vendiam os produtos, hoje, com o advento da internet, a realidade é bem mais promissora.

Disponível em: . Acesso em: 10 mai.
Com relação ao exposto, analise as afirmativas a seguir e assinale (F) para falso e (V) para verdadeiro:

I. Os canais compreendem cinco fases que serão fundamentais no processo de entrega da proposta de valor aos clientes, de forma que na primeira fase será necessário tornar o produto/serviço conhecido.

II. A segunda fase envolve a avaliação, uma vez que a empresa deverá encontrar formas para auxiliar os usuários a fazerem a avaliação da proposta de valor que será entregue pela empresa.

III. A quinta fase é uma das fundamentais para a continuidade do negócio, envolvendo esforços da empresa no processo de pós-venda e sendo o modo pelo qual será fornecida a assistência técnica aos clientes.

As afirmativas I, II e III, são respectivamente:

macplfisio: 5 fases dos canais e seus
papéis

macplfisio: FASE 1: CONHECIMENTO
A maneira como nós fazemos para
que os clientes possam conhecer
nossos produtos ou serviços. Com o
passar do tempo de uso, como poderíamos atualizá-los em relação a
modificações implementadas nos
produtos ou serviços. Por exemplo,
podem ser enviados e-mails com informações para os clientes.

macplfisio: FASE 2: AVALIAÇÃO
De que modo auxiliamos os usuários
a fazerem a avaliação da Proposta de
Valor que é recebida de nossa organização. Podem ser feitas por meios
físicos ou digitais. Por exemplo, uma
pesquisa do cliente por mensagem
de e-mail ou um grande cliente pela
visita a suas instalações.

macplfisio: FASE 3: AQUISIÇÃO
Como possibilitamos aos clientes adquirirem nossos produtos ou serviços
utilizando canais físicos ou digitais.
Por exemplo, um site da empresa,
integrado com o sistema bancário e
que permita a compra com cartão de
crédito.

macplfisio: FASE 4: ENTREGA
De que forma a Proposta de Valor é
entregue aos clientes, incluindo modo
digital ou físico. Exemplificando, a entrega pode ser feita por uma empresa
de transporte, no caso do canal físico. Por outro lado, pode ser feito um
download (envio de arquivo de um
servidor para outro computador via
internet) de um software

macplfisio: FASE 5: PÓS-VENDA
De que modo fornecemos assistência técnica para nossos clientes. Por
exemplo, quando um cliente adquire um computador pessoal, de que
forma ele é atendido no caso de defeito no equipamento. Ele leva para
um serviço autorizado, ou recebe um
técnico no domicílio?

macplfisio: resposta: V,V,V

marlongoleiro14: Resposta está ná pag. 153

Soluções para a tarefa

Respondido por marcinhomarciano

Resposta:

v,v,v

Explicação:

gabrielpetroski: F , F , V

gabrielpetroski: Resposta:

F , F , V

Explicação:

gabrielpetroski: mds ta dificil Resposta: F,F,V
Explicação: na primeira fase é o desenvolvimento do produto e nao o conhecimento na segunda fase é a introdução do produto onde se iniciar as vendas e de apostar em uma estratégia de marketing para que o produto, serviço ou marca seja lançado e alcance o conhecimento do seu público-alvo e na ultima que fala da 5 fase ta certo por ser o pos-venda onde o produto tenta se manter vendendo

Respondido por dbrclx

Sobre os canais de distribuição as afirmativas I, II e III, são respectivamente:

I - VERDADEIRA

II - VERDADEIRA

III - VERDADEIRA

Isto porque é verdadeira a afirmação de que os canais compreendem cinco fases que serão fundamentais no processo de entrega da proposta de valor aos clientes, de forma que na primeira fase será necessário tornar o produto/serviço conhecido.

Da mesma forma que é correto afirmar que a segunda fase envolve a avaliação; bem como que a quinta fase envolve os esforços da empresa no processo de pós-venda.

Portanto, as fases do canal de distribuição são:

1. conscientização;

2. avaliação;

3. compra;

4. entrega; e

5. pós-venda.

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Anexos: