Olhando para a logística, o nível de serviço está relacionado ao tempo necessário para se entregar um pedido ao cliente, porém vai mais do que isso, pois envolve a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. O nível de serviço, quando do oferecimento de um fluxo de bens ou serviços, apresenta elementos que são parte integrante do processo de transação. CHIROLI, Daiane Maria De Genaro; PAPPA, Márcia. Logística de Produção e Serviços. Maringá-Pr. : Unicesumar, 2021. (Adaptado). Os elementos que representam os serviços oferecidos com o objetivo de garantir a satisfação ou preservar os bens dos usuários, podem ser classificados como:
Soluções para a tarefa
A alternativa correta que corresponde a classificação da garantia de satisfação dos usuários é a alternativa B, essa que menciona acerca de elementos de pós-transação.
Elementos de Pós-Transação
São o conjunto de administrações necessárias para conceder ao cliente todo o apoio que ele tem de obter o mais importante do item, uma vez que a relação com o cliente não pode ser encerrada com o transporte do item ou benefício. Devemos fazer um vínculo com ele e considerá-lo como uma parte necessariamente da empresa.
Estes componentes servem para assegurar o cliente em casos de artigos imperfeitos, coordenação invertida de certos artigos que requerem esta metodologia, devolução do agrupamento e administrações em serviços de atendimento ao cliente em comum.
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