Olá Pessoal!
Eu gostaria de ajuda para a resolução de um teste de e-mail.
Em anexo está as imagens com o exemplo do e-mail e deixarei a baixo por escrito também.
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Teste:
Você se tornou, recentemente, agente de atendimento ao cliente via chat de um aplicativo que possibilita ao usuário fazer pedido de refeições pelo Smartphone. Você está no seu turno de trabalho e recebe a seguinte mensagem através do chat:
"Olá. Após fazer o meu pedido pelo aplicativo de vocês tive alguns problemas. Meu pedido que estava previsto para ser entregue em 30 minutos, levou 1 hora e meia para chegar. Estou com visitas em casa e foi muito constrangedor faze-los esperar. Além disso, sou alérgico a tomates e coloquei essa informação nos detalhes do pedido, entretanto meu sanduíche chegou com tomates, o que é um absurdo. Achei que esse aplicativo servia para facilitar nossa vida, porém só me causou transtornos. Estou muito insatisfeito e não pretendo mais usá-lo! Quero saber como vocês vão resolver o meu problema?"
Resolução do problema:
Responda a mensagem, focando na resolução do problema do cliente, lembrando que o cliente não pode pagar nada a mais. •Mantenha sua mensagem com, no mínimo, dois parágrafos. •Fique à vontade para criar todos os detalhes, como se este fosse um cenário real. *
Anexos:
Soluções para a tarefa
Respondido por
6
Resposta:
Primeiramente, peço desculpas pelo transtorno e pela demora, verifiquei o quê eu poderia fazer, e proponha a seguinte solução, iremos levar novamente o pedido, agora feito com toda a atenção e agilidade, garanto que em poucos minutos, seu pedido estará aí.
Estarei averiguando quê houve,e o porquê da demora, como sou um funcionário novo, aos poucos irei me acostumando ao ambiente, peço desculpas novamente, e aguardo seu retorno.
Explicação:
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