Question

Obter sucesso na comunicação ao telefone requer usar a escuta ativa para controlar e conduzir melhor uma conversa. A escuta ativa exige o conhecimento e a aplicação de algumas técnicas, dentre as quais está a sondagem, que envolve:


Perguntar para obter informações ou confirmar fatos ou opiniões.


Fazer um pedido específico e direto referente à necessidade de obter uma informação.


Dizer ao outro quais são suas percepções em relação aos sentimentos da outra pessoa.


Repetir com outras palavras o que a outra pessoa disse, encorajando-a a falar mais.


Utilizar o silêncio para estimular a outra pessoa a complementar informações

Answer 1

A técnica de sondagem é baseada em perguntas que são necessárias para a obtenção de informações e/ou confirmação de fatos ou opiniões (letra A).

Letra A: Perguntar para obter informações ou confirmar fatos ou opiniões.

O que é importante na técnica de sondagem?

Saber ouvir o cliente (escuta ativa) é a ação mais importante durante a aplicação da técnica de sondagem. Na prática, isso quer dizer que o atendente deve estar disposto a ter uma conversa franca e amigável - com o objetivo de resolver um determinado problema de consumo - com o consumidor ou potencial consumidor.

Aprenda mais sobre o tema técnica de sondagem em:

https://brainly.com.br/tarefa/13048013

Vá e vença!

#SPJ1