Observe os dados constantes no quadro de uma empresa XWQ e produza um relatório de qualidade com, no mínimo, seis linhas. Neste relatório deverá ser apontado se os custos são bem ou mal distribuídos, indicando, ainda, se estes são decorrentes de falhas externas e/ou internas. Verifique também se a empresa utilizou os custos de avaliação e prevenção e se houve aumento ou redução dos custos de qualidade.
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Resposta:
PADRÃO DE RESPOSTA ESPERADO
Vários detalhes devem ser observados a partir dos dados no quadro. Em primeiro lugar, os custos são mal distribuídos em ambos os anos, sendo que a maioria dos custos ocorre por falhas internas ou externas. Os custos de falhas externas são particularmente altos no ano 1, em comparação aos outros custos.
Em segundo lugar, observe que a empresa aumentou seus gastos em atividades de prevenção e avaliação no ano 2. Consequentemente, os custos de falhas internas aumentaram naquele ano (de US$2 milhões, no ano 1, para US$3 milhões, no ano 2), mas os custos de falhas externas caíram fortemente (de US$5,15 milhões, no ano 1, para apenas US$2 milhões, no ano 2). Devido ao aumento nas atividades de avaliação no ano 2, mais defeitos foram encontrados na empresa antes que os produtos fossem enviados aos clientes. Isso resultou em maiores custos de sucata e de reprocessamento, entre outros, mas economizou enormes quantias em consertos dentro da garantia, substituições dentro da garantia e outros custos de falhas externas.
Em terceiro lugar, observe que, em decorrência de uma ênfase maior na prevenção e avaliação, o custo total da qualidade diminuiu no ano 2. Quando são continuamente enfatizadas prevenção e avaliação nos próximos anos, os custos totais da qualidade devem continuar diminuindo. Isso quer dizer que os futuros aumentos nos custos de prevenção e avaliação devem mais do que compensar as diminuições nos custos de falhas. Além disso, os custos de avaliação devem diminuir à medida que mais esforços são dedicados à prevenção (GARRISON et al., 2013, p. 75).
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