Question

Observe o diálogo a seguir:

– Heitor, você fez o relatório?
– Qual relatório, Antônio?
– Como assim qual relatório? Aquele que eu pedi no e-mail.
– Antônio, vou reler o que você escreveu porque eu não entendi que era uma atividade a ser feita: Estou me sentindo cansado com os relatórios. Preciso descansar. Não aceite outras demandas, por favor.
– Então, eu te pedi para não aceitar outras demandas.
– Eu não aceitei, mas não está escrito o que era para eu fazer, somente o que não fazer.

Assinale a alternativa que analisa a situação segundo os pilares da CNV:

Escolha uma opção:
a. Antônio expressou seus sentimentos e necessidades, mas não formulou um pedido objetivo para Heitor. Heitor não utilizou técnicas de escuta ativa para entender o pedido de Antônio. a
b. Antônio não expressou seus sentimentos e necessidades e também não formulou um pedido objetivo para Heitor. Heitor não utilizou técnicas de escuta ativa para entender o pedido de Antônio.
c. Antônio expressou seus sentimentos e necessidades e também formulou um pedido objetivo para Heitor. Heitor não utilizou técnicas de escuta ativa para entender o pedido de Antônio.
d. Antônio expressou seus sentimentos e necessidades e também formulou um pedido objetivo para Heitor. Heitor utilizou técnicas de escuta ativa para entender o pedido de Antônio.
e. Antônio expressou seus sentimentos e necessidades, mas não formulou um pedido objetivo para Heitor. Heitor utilizou técnicas de escuta ativa para entender o pedido de Antônio.

Answer 1

Resposta: A

Explicação:

A alternativa correta é a letra A.

Antônio expressou os sentimentos quando disse que estava cansado e suas necessidades quando disse que precisava descansar. Contudo, não expressou um pedido objetivo, pois pediu apenas para Heitor não aceitar outras demandas, não direcionando, exatamente, sobre o que fazer. Heitor não investigou o pedido, não fez perguntas e apenas realizou o que estava escrito, não aplicando, assim, técnicas de escuta ativa.

A resposta correta é: Antônio expressou seus sentimentos e necessidades, mas não formulou um pedido objetivo para Heitor. Heitor não utilizou técnicas de escuta ativa para entender o pedido de Antônio.

Answer 2

Resposta:

A

Explicação: