Observe a quantidade de ligaçoes telefonicas e de email recebidos pelo sac serviço de atendimento ao consumidor de uma empresa
Soluções para a tarefa
a) Levando em conta que a média diária de ligações é 561, todos os dias que tiverem mais que isso, de ligações, serão dias que passaram da média. Os dias que passaram foram segunda e sexta.
b) A média diária de emails foi de 337 emails por dia.
c) Considero importante termos um SAC, pois é um canal que ajuda a aproximar os clientes com a empresa, além de servir como forma de reclamar ou elogiar por um serviço, ajudando a empresa a lidar melhor com seus produtos
Ligações e E-mails
O SAC é o serviço de atendimento ao cliente. As empresas tem um canal onde os clientes podem se comunicar com as empresas, tirar dúvidas ou realizar reclamações sobre produtos.
A questão em si está incompleta, a continuação é:
segunda feira: e-mails (342), ligações (629)
terça-feira: e-mails (275), ligações (547)
quarta-feira: e-mails (354), ligações (493)
quinta-feira: e-mails (298), ligações (524)
sexta-feira: e-mails (416), ligações (612)
*podemos calcular a média aritmética diária de ligações recebidas nesse período, adicionando todas as ligações recebidas e dividindo o resultado obtido pela quantidade de dias*
(629+547+493+524+612) : 5= 2805 : 5 =561
assim, o SAC recebeu, em média, 561 ligações por dia nesse período.
a) em quais dias da semana a quantidade de ligações esteve acima da média?
b) calcule a média diária de e-mails recebidos de segunda-feira a sexta-feira dessa semana.
c) você acha importante as empresas oferecerem o SAC? por quê?
Agora vamos responder.
a) A média de ligações é 561 ligações por dia, para sabermos quantos estão acima da média basta vermos quais dias tivermos mais de 561 ligações. Que foi segunda e sexta.
b) Para sabermos a média basta fazermos:
342+275+354+298+416=1685
Agora dividiremos por 5, que é o número de termos que somamos.
1685/5=337
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