Observar a Qualidade de produtos/serviços não é algo complicado. Normalmente, observa-se aspectos aparentes, como forma, cor, textura, resistência, facilidade de uso etc. Em sua maior parte, estão ligados a questões simples de percepção do próprio cliente. Esta percepção muda de cliente para cliente, pois cada um buscará no bem ou serviço a ser adquirido algo que satisfaça suas necessidades.
Os conceitos de Qualidade são vários. Quando pesquisados, é possível observar que variam de autor para autor, a depender de seu foco. Estas definições normalmente também se diferem de grupos para grupos, pois cada indivíduo pode defini-la de acordo com suas exigências.
No entanto, se fizermos um compilado de definições e conceitos, veremos que há semelhanças entre elas, pois, a maioria concorda que
Alternativas:
a)
a qualidade deve se preocupar somente em diminuir os custos de produção.
b)
a qualidade deve satisfazer as necessidades dos clientes e superar suas expectativas.
c)
a qualidade deve aumentar a produtividade da empresa.
d)
a qualidade deve se preocupar somente em atender as necessidades dos clientes.
e)
a qualidade deve ser vista como uma forma de aumentar o lucro da organização.
V – V – F – V – F – V.
• c)
Planejamento da qualidade, controle de qualidade e aperfeiçoamento.
Soluções para a tarefa
Resposta:
b)
a qualidade deve satisfazer as necessidades dos clientes e superar suas expectativas.
Explicação:
Corrigido pelo AVA.
De acordo com as definições e conceitos sobre a qualidade, temos que a afirmativa correta é a letra: b) a qualidade deve satisfazer as necessidades dos clientes e superar suas expectativas.
Conceito e definição de qualidade
A qualidade, no contexto dos produtos ou serviços, deve considerar a observação de elementos como, cor, resistência, facilidade de utilização, entre outros. Tais elementos podem ser perceptíveis pelos clientes.
Dessa forma, para cada cliente a qualidade é encarada de uma maneira, pois a satisfação das necessidades é individual.
Comumente, a conceituação de qualidade ser diversificada, pois cada grupo de pessoa valoriza mais algum aspecto em detrimento de outro. Mas é imprescindível que a qualidade satisfaça as necessidades dos clientes e também supere as expectativas.
Saiba mais sobre qualidade em: https://brainly.com.br/tarefa/48108222
Bons estudos!
a qualidade deve satisfazer as necessidades dos clientes e superar suas expectativas.
• c)
Diminui os custos, aumenta a produtividade, aumenta sua competitividade e aumenta a satisfação dos clientes.