O valor de um produto e/ou serviço existente no mercado não envolve somente o valor financeiro, ou seja, o valor pago em dinheiro pelo consumidor. Há também o valor que é analisado com base nos benefícios tangíveis e intangíveis que o produto e/ou serviços oferecem com sua aquisição. É nesse momento que o consumidor avalia os custos financeiros e emocionais que possui.
Com relação ao conceito de valor e à sua utilização pelas organizações, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F
para a(s) falsa(s):
I. ( ) É pela criação do valor que as organizações administram seus relacionamentos com os consumidores.
II. ( ) Uma marca bem posicionada, frente aos consumidores da organização, é capaz de desenvolver relacionamentos com o público e transmitir valor de marca ao consumidor.
III. ( ) O valor de uma marca, produto e/ou serviço não envolve a análise e administração dos retornos investidos nas ações mercadológicas da organização no mercado.
IV. ( ) O uso das novas tecnologias de informação, principalmente as digitais, auxiliam na criação de valor e no relacionamento da organização com seus públicos.
A partir das associações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Soluções para a tarefa
V, V, F, V.
I. ( ) É pela criação do valor que as organizações administram seus relacionamentos com os consumidores.
CERTO. Porque o valor representa um importante elemento na construção da satisfação do consumidor final.
Caso prático:
A empresa que presta um atendimento humanizado consegue atrair, reter e manter os clientes satisfeitos.
II. ( ) Uma marca bem posicionada, frente aos consumidores da organização, é capaz de desenvolver relacionamentos com o público e transmitir valor de marca ao consumidor.
CERTO. Principalmente quando a empresa se engaja com ações de Responsabilidade Social. Além de ganhar reputação, a empresa consegue o respeito e admiração dos seus consumidores.
III. ( ) O valor de uma marca, produto e/ou serviço não envolve a análise e administração dos retornos investidos nas ações mercadológicas da organização no mercado.
ERRADO. Porque, na verdade, a construção do valor, por si só, requer gastos financeiros para as melhorias nas áreas necessárias no ambiente empresarial.
IV. ( ) O uso das novas tecnologias de informação, principalmente as digitais, auxiliam na criação de valor e no relacionamento da organização com seus públicos.
CORRETO. Como exemplo prático, podemos citar os chats (bate-papo ao vivo) dentro dos aplicativos de bancos digitais disponibilizados por algumas fintechs. Esse tipo de contato é capaz de gerar valor ao consumidor final.
Vá e vença!
Resposta:
V, V, F, V.
Explicação: