Question

O Tylenol passou por uma grave crise na década de 1980, quando nos Estados Unidos pessoas morreram envenenadas por cianeto depois de ingerirem cápsulas de Tylenol. Muitos especialistas acreditavam que a imagem da empresa nunca iria se recuperar. Porém, a Johnson & Johnson, produtora do medicamento, tomou algumas medidas como, por exemplo, colocar um porta-voz responsável por solicitar que as pessoas não ingerissem os comprimidos do remédio. Além disso, a empresa criou uma embalagem diferenciada e, por fim, ofereceu aos consumidores reposições dos produtos que foram descartados após a tragédia. Com essas ações o Tylenol recuperou a sua parcela de mercado. Fonte: Adaptado de KOTLER, Philip; KELLER, Kevin, L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson, 2012. A respeito do caso apresentado, analise as afirmativas a seguir sobre a gestão de crises e assinale “V” para a(s) Verdadeira(s) e “F” para a(s) Falsa(s). I. ( ) Para conseguir solucionar uma crise, faz-se necessário a elaboração de um plano de comunicação para que a ordem possa ser restabelecida e as informações possam ser transmitidas de forma correta. II. ( ) Para conseguir manter uma imagem favorável durante a crise é preciso sempre colocar em primeiro lugar o interesse público e, principalmente, das pessoas diretamente envolvidas e assumir a responsabilidade pela correção da situação. III. ( ) Elaborar uma campanha que estimule as vendas durante a crise pode significar aumento do número de novos consumidores, já que alguns consumidores atuais podem deixar de comprar o produto. IV. ( ) Criar uma campanha por meio de propagandas que reforcem a imagem da empresa e do produto, sem que se faça menção da crise, é a melhor alternativa para evitar que o problema seja conhecido pelo público. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

Answer 1

Resposta:

V,V,F,F

Explicação:

Resposta correta. A alternativa está correta, porque o plano de comunicação permite dar um direcionamento das ações que devem ser desenvolvidas e escolher as melhores ferramentas a serem utilizadas. Também é imprescindível colocar o público em primeiro lugar, assumindo a culpa, quando houver, e apresentar possíveis soluções.