Question

O termo serviço designa um tipo específico de bem com características de intangibilidade, isto é, sem existência física. Distingue-se, portanto, do produto, o qual apesar de ser também um bem, é um bem tangível. Outra forma de caracterizar um serviço (e de o distinguir de um produto) é pelo facto deste não poder ser armazenável, isto é, apenas é possível de ser consumido no momento em que está a ser produzido. Disponível em: . Acesso em: 18 dez. 2018. Diante disso, analise as afirmações abaixo referente aos tipos do processo de produção dos serviços: I. Serviço Esperado - diferencial competitivo. II. Serviço Potencial - algo que o cliente espera ter. III. Serviço Aumentado - algo que o cliente não se espera. IV. Serviço Genérico - básico é mínimo que o cliente pode esperar. É correto o que se afirma em:

Answer 1

Alternativa - 3

III. Serviço Aumentado - algo que o cliente não se espera.

 

IV. Serviço Genérico - básico é mínimo que o cliente pode esperar.