O termo organização na Administração assume dois significados diferentes: entidade social e função administrativa. A organização como entidade social é constituída por pessoas, dirigida para o alcance de objetivos definidos e deliberadamente estruturada. A organização como entidade social pode ser:
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Na condição de entidade social, a organização é formada por um grupo de pessoas que possuem o mesmo objetivo.
Nessa direção, as pessoas representam os Recursos Humanos da organização. Na prática, a união dos esforços de cada membro (ou colaborador) contribui para a execução de processos internos que são fundamentais para a realização das metas e objetivos da empresa.
Como exemplo de um processo essencial para o alcance de um objetivo, podemos citar:
Atendimento ao cliente.
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