O termo omnichannel significa “todos os canais”, já que o prefixo “omni” vem do latim, e quer dizer “tudo” ou “inteiro”, e “channel” significa canal em tradução do inglês. Logo, uma estratégia de omnichannel se refere à integração e uso sincronizado de todos os canais disponíveis. Em resumo, ter um atendimento omnichannel é ter a sua empresa pronta para interagir com o cliente no canal de preferência dele – em qualquer que seja o momento da jornada do consumidor. Porém, não basta estar em todos os canais, é preciso que haja sinergia e fluidez na interação com o consumidor, criando um verdadeiro ecossistema que permita uma experiência única ao cliente independentemente do canal.
Analise a figura acima e leia atentamente as asserções:
I - O Cross Chanel é quando uma determinada marca possui vários canais com informações não integrada.
PORQUE
II – O Omnichannel não é simplesmente atender em multicanais, mas que os canais sejam totalmente integrados.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Alternativas
Alternativa 1:
A asserção I e a asserção II são verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Alternativa 2:
A asserção I e a asserção II são verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I.
Alternativa 3:
A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
Alternativa 4:
A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Alternativa 5:
As asserções I e II são proposições falsas.
Soluções para a tarefa
Resposta: Alternativa 4, a asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
Explicação: Cross Chanel é o cruzamento de canais e informações.
A resposta correta é a Alternativa 4) A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira. O termo “Cross Channel” é quando há uma junção dos canais. É basicamente, uma estratégia de marketing 360 graus, com o objetivo de se relacionar, e conquistar os clientes da marca, através de canais diversos.
Omnichannel e Cross Channel Principais Características e Diferenças
Omnichannel é um tipo de técnica de venda, onde diversos canais de divulgação, e comunicação são integrados, proporcionando aos consumidores um experimento de marca única, que possibilita variar entre inúmeros canais, e ao mesmo tempo, garante um atendimento de maior qualidade, nos produtos, e serviços que são obtidos.
O Omnichannel não deixa o cliente perceber, a diferença do mundo offline, e online. Lojas virtuais, físicas, e consumidores, são integrados pelo Omnichannel. É uma tendência, e o seu principal foco, é o cliente, além disso, possibilita que a empresa saiba as preferências, e os comportamentos dos compradores.
Já o Cross Channel é uma união de canais. É simplesmente, uma estratégia de marketing 360 graus, com o intuito de conquistar, e se relacionar com os clientes da marca, através de diversos canais. É uma estratégia para as empresas, que desejam oferecer aos consumidores uma experiência, e presença da marca, em canais variados.
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