Question

O supervisor do setor de logística recebeu um e-mail de seu novo gerente, recém-transferido de outra filial do país, com a seguinte mensagem: “Olá! Acho que o pessoal aí do seu setor anda meio aluado. Sugiro que você dê uma conferida nos pedidos. Estou na bruxa com o que aconteceu com o último pedido entregue. Abraço.” O profissional precisou rastrear o último pedido entregue e verificar a solicitação para, só então, entender que houve um erro no despacho. Isso levou um tempo além do previsto para dar uma resposta ao cliente. A situação poderia ter sido resolvida com um telefonema do gerente e com a informação do número do pedido. O relato evidencia problemas de comunicação relacionados a quais elementos do processo de comunicação?

Answer 1

Resposta:

Codificação e meio

Explicação:

quando o emissor e o receptor são conhecidos e a mensagem é definida, muitos dos problemas de ruído são decorrentes da codificação, como linguagem inadequada ou expressões desconhecidas. Além disso, o meio de transmissão escolhido pode atrapalhar, se for mais informal e lento para tratar de uma comunicação que precisa ser mais ágil