O Supermercado Barbosa é uma empresa varejista que atua em bairros da cidade voltados para um público de baixa renda. Ele teve resultados consistentes nos últimos cinco anos, muito em função do crescimento da renda da população das classes C e D. Contudo, nos últimos meses, os resultados estão decrescendo vertiginosamente. Os clientes estão mais comedidos em suas compras e receosos por seus empregos. Além disso, a inflação crescente corrói o salário do trabalhador, que posterga várias compras, até mesmo de produtos de primeira necessidade. José Barbosa, o proprietário, assistiu numa palestra na associação comercial da cidade, que as empresas não trabalham bem as lacunas de conhecimento. E, no longo prazo, isso pode prejudicar sobremaneira os resultados dos negócios. José Barbosa está agora refletindo sobre isso. Será que sua empresa possui tais lacunas de conhecimento? Como identificá-las? O que fazer para superá-las? São questões que José Barbosa precisa da sua ajuda para responder.
Soluções para a tarefa
Resposta:
Explicação:
As lacunas de conhecimento geralmente estão em áreas-chave do negócio. No caso do ramo supermercadista, podemos destacar: compras, marketing, atendimento ao cliente, estoques, gestão dos custos e políticas de pessoal. O empresário deveria promover um diagnóstico de cada uma dessas áreas visando identificar possíveis deficiências. Esse diagnóstico pode ser conduzido por um consultor especializado. Diante do diagnóstico, promover treinamentos pontuais, revisão de alguns processos e disseminação de informações para os diversos setores da empresa. Após essa definição, estabelecer indicadores de desempenho para cada uma das áreas e checar continuamente.
As lacunas de conhecimento podem ser identificadas nas falhas em certas áreas-chave da empresa, como Marketing e Vendas. Assim, os empreendedores devem realizar diagnósticos nesses segmentos do negócio, com foco na identificação de deficiências. Um consultor profissional pode ser contratado para efetuar tal diagnóstico.
Diagnosticar as lacunas de conhecimento
O resultado do diagnóstico motivou ações de treinamentos especiais, revisão parcial de processos e divulgação de informações aos departamentos da empresa, porque a conscientização das partes interessadas é fundamental nessas práticas. Após tais conclusões, determinados indicadores de desempenho devem ser medidos e acompanhados em cada área-chave do negócio.
As lacunas de conhecimento podem ser evitadas com ajuda de uma consultoria, como essa:
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