O sucesso de uma empresa prestadora de serviços depende principalmente da qualidade dos serviços oferecidos e da sua capacidade de reter e atrair cliente. Por sua vez, a qualidade pode ser considerada um fator estratégico desde que a mesma esteja atrelada com alguns fatores dentro de uma prestadora de serviços. Neste contexto, assinale abaixo a alternativa correta.
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RESPOSTA: D --> Pode-se definir serviço como qualquer ato intangível que uma parte pode oferecer a outra e que não precisa estar ligado a um produto concreto.
josiassilva2003:
Resposta D pág 156
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