Question

O sucesso da qualidade de um produto ou serviço está em gerenciar todos os processos da empresa de forma que se tenha excelência em todas as atividades. “O verdadeiro critério da boa qualidade é a preferência do consumidor. Isso garantirá a sobrevivência de sua empresa”.
CAMPOS, V. F. TQC: controle da qualidade total (no estilo japonês). 8. ed. Nova Lima: INDG Tecnologia e Serviços Ltda., 2004. p. 2

Em relação ao desenvolvimento da qualidade nas empresas, analise as afirmativas a seguir:
I. A busca pela melhoria da eficiência em seus processos, por parte das empresas, dá-se pela necessidade em atender a um consumidor cada vez mais exigente.
II. O acesso do consumidor às novas tecnologias da comunicação como a internet não interfere em suas escolhas e compras.
III. As empresas atuais se desenvolveram tanto, que os consumidores ficaram à mercê das opções oferecidas por elas.
IV. O consumidor passou a exigir, além da qualidade no produto, melhores serviços prestados e um melhor atendimento sobre as questões sociais e ambientais.

Está correto o que se afirma em:

Resposta correta: I e IV, apenas.

Answer 1

Resposta:

https://youtu.be/Ymjeo2gWjts

Explicação:

a explicação está no video