O Sr. Moreira, proprietário do restaurante Sabores do Interior, preocupado em não perder seus clientes para a concorrência, realizou uma pesquisa de satisfação, a qual chegou ao seguinte resultado:Com relação ao resultado da pesquisa apresentado no gráfico, é CORRETO afirmar queA)o gráfico aponta que a satisfação tem relação direta com a retenção de clientes, uma vez que aquela é proporcional a esta.B)o nível de retenção de clientes só se mostra expressivo quando os clientes estão bastante satisfeitos.C)o Sr. Moreira deve investir mais em comunicação e propaganda para melhorar a imagem do restaurante.D)o Sr. Moreira deveria se preocupar em melhorar a qualidade do serviço, pois os níveis de satisfação não são animadores.E)o Sr. Moreira não precisa se preocupar, pois os índices de satisfação dos clientes estão em um nível muito bom.
#ENADE
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Com relação ao resultado da pesquisa apresentado no gráfico do enunciado e correto afirmar que B) o nível de retenção de clientes só se mostra expressivo quando os clientes estão bastante satisfeitos.
Verifica-se que a porcentagem de retencao dos clientes cresce exponencialmente a medida que os clientes estao mais satisfeitos com o restaurante do Sr. Moreira.
E esses niveis de retencao de clientes so se mostram expressivos quando o cliente esta muito satistafeito com o restaurante, pois nesse niveis o grau de retencao e de 100%, ja se olharmos para as pessoas que estao satisfeitas com o restaurante, o grau de retencao ja cai para cerca de 40%, um indice nao muito expressivo.
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