O sistema denominado CRM é altamente conhecido por oferecer uma forma de gestão de relacionamento com o cliente. Isso porque, esse sistema viabiliza um lugar único para a consolidação e análise de dados, fornecendo insumos necessários para a realização de possíveis ações. No entanto, esse sistema possui o cliente em seu centro de apoio, porém, existem outras dimensões acerca deste sistema.
Elaborado pela professora, 2021.
Considerando o fragmento de texto mencionado acima, podemos afirmar que, de modo geral, as dimensões do CRM são:
Alternativas
Alternativa 1:
Vendas, compra de materiais e marketing.
Alternativa 2:
Vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Alternativa 3:
Revenda, marketing e relacionamento com fornecedores.
Alternativa 4:
Captação de fornecedores, marketing e relacionamento com o cliente.
Alternativa 5:
Revenda, marketing e relacionamento com os fornecedores.
Soluções para a tarefa
Considerando o fragmento do texto sobre o sistema CRM, no qual, é conhecido pela forma de gestão de relacionamento com o cliente, assim, as suas dimensões são: vendas, compra de materiais e marketing.
Alternativa 1).
O sistema denominado CRM significa "Customer Relationship Management" e engloba todas as estratégia, ferramentas e tecnologias para oferecer uma nova forma de gestão de relacionamento com o cliente.
Esse software assegura que cada passo da interação com os clientes decorra sem problemas e de forma eficiente, de modo a aumentar os lucros.
Portanto, o software consegue coletar os dados dos clientes a partir de diferentes vertentes. Assim, o CRM armazena as informações detalhadas sobre o histórico geral de compras, informação pessoal, e os padrões que esses consumidores possuem.
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Bons estudos :)
Resposta:
alternativa 2
Explicação:
pag 33 do livro processos de negocios na figura 14