Question

O Sistema de Produção de Serviços é composto pela parte de suporte e interativa. A parte de suporte, na maioria das vezes, é um pré-requisito importante para os bons serviços. Existem três tipos de suporte a produção interativa do serviço.

Answer 1

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

As atividades de gerenciamento devem englobar a oferta de produtos e de serviços, tal etapa é de fundamental importância para que ocorra o aumento da produtividade e da qualidade do serviço ofertado, considerando que o padrão dos serviços siga um só modelo.

Além disso, o gerente deve ter uma atuação de maneira bastante aberta e clara com os colaboradores, sendo participativo e liderando o alcance dos objetivos da empresa.

Em anexo acrescentei o complemento da questão.

Bons estudos!