Question

O sistema de gestão do conhecimento do serviço não inclui:
(Ref.: 202011006136)

Informações sobre as identidades dos membros das equipes.

Sistema de gestão de configuração.

Banco de dados de erros conhecidos.

Planos de disponibilidade.

Biblioteca de mídia definitiva.​

Answer 1

O sistema de gestão do conhecimento do serviço não inclui o expresso na Alternativa A:

• Informações sobre as identidades dos membros das equipes.

A gestão do conhecimento é o processo de coletar, analisar, armazenar e compartilhar o conhecimento que é criado dentro de uma mesa de serviço  de TI.

É definida como um conjunto de atividades e processos que fortalecem a troca de informações e experiências dentro de uma organização ou grupo de profissionais, más não inclui informações sobre as identidades dos membros das equipes.

Sua finalidade é melhorar o desempenho da organização ou os resultados de um projeto, através de:

• Uma política de inovação permanente,
• Marketing estratégico,
• Política de recursos humanos,
• Gestão por objetivos,
• Qualidade total
• Reengenharia de processos.

Saiba mais em: https://brainly.com.br/tarefa/45653338

Answer 2

Resposta:

Sistema de Gestão de Configuração.

Explicação: GABARITO ESTACIO