Question

O significado da qualidade evoluiu com o tempo, iniciou como uma inspeção de produtos acabados evoluindo até uma visão estratégica de negócio. Podemos dividir a evolução da qualidade em eras.

Faça a correlação entre as colunas a seguir:



I - Era da Inspeção

A - foco no processo.

II - Era do Controle Estatístico da Qualidade

B - foco no sistema.

III - Era da Garantia da Qualidade

C - foco no negócio.

IV - Era da Gestão da Qualidade Total (TQM)

D - foco no produto.


Assinale a alternativa correta da associação das colunas:

Escolha uma:
a. I – A; II – D; III – B; IV - C
b. I – A; II – B; III – C; IV - D
c. I – D; II – A; III – B; IV - C
d. I – D; II – C; III – A; IV - B
e. I – D; II – C; III – A; IV - B

Answer 1

a resposta certa é : l-D; ll- A; lll-B; lV-C 

Answer 2

Resposta:

A qualidade em serviços pode ser definida como grau em que as expectativas dos clientes são atendidas, por meio de mecanismos que favoreçam a identificação de suas necessidades e possibilitem a percepção sobre o serviço prestado. O significado da qualidade evoluiu com o tempo, iniciou como uma inspeção de produtos acabados evoluindo até uma visão estratégica de negócio.    

Analise as afirmações a seguir:  

I A Era da Inspeção tinha o foco no produto;  

II A Era do Controle Estatístico da Qualidade tinha como o foco o processo;  

III A Era da Gestão da Garantia da Qualidade tem como foco o sistema.

Explicação:

I, II apenas.