O setor de serviços apresenta papel fundamental nas principais economias do mundo. O setor de serviços, que inclui o comercio, é o setor com maior participação na economia brasileira. No 1º trimestre de 2019, o setor se serviços representou 73,5% do valor adicionado do PIB brasileiro. O setor também é o principal destino dos investimentos estrangeiros diretos dos pais e o maior gerador de empregos diretos no Brasil. Dada a sua importância é fundamental gerenciar bem a atividade de prestação de serviços compreendendo suas características. De acordo com Kotler e Keller (2006) os serviços apresentam 4 características fundamentais, quais são elas?
a. Intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade;
b. Tangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade;
c. Intangibilidade, inseparabilidade, invariabilidade
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Alternativa: A) intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade;
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