Question

O serviço de atendimento a clientes (SAC) de uma empresa M registrou, em seus indicadores de qualidade, um grande número de reclamações sobre ruídos em seus produtos, dentro do prazo de garantia. Os técnicos da empresa M constataram que tais ruídos eram ocasionados por um mecanismo fabricado pelo fornecedor X. Tendo em vista que a maioria dos mecanismos retornados com problemas de ruídos estava dentro das especificações técnicas, o fornecedor X argumentou que as queixas não tinham fundamento. Além disso, solicitou que o indicador de qualidade sobre ruídos fosse corrigido pela empresa M e que os clientes fossem esclarecidos, pois desconheciam as especificações técnicas e os níveis aceitáveis de ruídos para os produtos.

Com base nos conceitos de gestão de qualidade total (TQM), assinale a alternativa correta:
ALTERNATIVAS

1. O fornecedor X está correto ao afirmar que as queixas dos clientes não tinham fundamento.


2. A empresa M deve alterar os seus indicadores de qualidade sobre ruídos em seus produtos.


3. A empresa M deve alterar as especificações técnicas do mecanismo do fornecedor X.


4. Os clientes estão sendo muito exigentes, demonstrando desconhecer as especificações técnicas do mecanismo do fornecedor X.


5. A empresa M deve melhorar os seus procedimentos de controle de qualidade na recepção do mecanismo do fornecedor X, mantendo as atuais especificações técnicas desse mecanismo.

Answer 1

A empresa M deve alterar as especificações técnicas do mecanismo do fornecedor X.