Question

O serviço corresponde a um produto intangível, desta forma, a dinâmica na gestão de serviços é diferente da gestão de bens. Isto impacta na gestão de canais de marketing de uma maneira bastante forte, porque altera bastante as condições de entrega e disponibilização dos serviços. Indique a alternativa, a seguir, que aborda corretamente sobre os canais de marketing para serviços. A -Um dos canais que cresce cada vez mais, para aquisição dos serviços são os pontos físicos, porque o cliente cada vez mais deseja falar e interagir com as pessoas. B - Como os serviços são predominantemente intangíveis, o consumidor precisa muito mais que os consumidores de bens, de sinais, pistas e informações sobre o andamento dos serviços. C- O modelo dos GAPs em serviços abordam essencialmente os procedimentos de pós-venda dos serviços.

Answer 1

Resposta:

A letra B)

Como os serviços são predominantemente intangíveis, o consumidor precisa muito mais que os consumidores de bens, de sinais, pistas e informações sobre o andamento dos serviços.

Explicação:

Answer 2

Resposta:

Como os serviços são predominantemente intangíveis, o consumidor precisa muito mais que os consumidores de bens, de sinais, pistas e informações sobre o andamento dos serviços.

Explicação:

Os serviços são intangíveis, muitas vezes somente informações e como o cliente não o vê fisicamente é preciso ser monitorado sobre as etapas de sua execução.