Question

O serviço ao cliente como estratégia competitiva necessita da união eficiente entre logística e marketing, devendo incluir um compromisso da empresa com o benefício do cliente, a criação de um diferencial e a geração de valor para o cliente e colaboradores. Sobre os aspectos que devem ser levados em consideração no serviço ao cliente, analise as sentenças a seguir: I- É fundamental o cumprimento de prazos de entrega de mercadorias ou serviços. II- O melhor serviço é aquele que satisfaz a empresa, sendo fundamental entender suas necessidades e seus desejos de lucro. III- É recomendável um número grande de pessoas diretamente envolvidas com o cliente, pois aumenta a probabilidade de satisfação. IV- É preciso investir somente na qualificação da empresa. Assinale a alternativa CORRETA:
A) Somente a sentença I está correta.
B)
As sentenças I e IV estão corretas.
C) Somente a sentença III está correta.
D)
As sentenças I e III estão corretas.

Answer 1

Resposta:

somente I e IV estão correta

Explicação:

tem explicitamente escrito na apostilha

Answer 2

Resposta:

Somente a sentença I está correta.

Explicação:

Prova corrigida