Question

O Service Desk é o ponto único de contato para os usuários de TI. Ele não trata somente incidentes, requisições e dúvidas de usuários, como também pode ser a interface para outras atividades, como a comunicação durante mudanças em serviços ou serviços novos liberados no ambiente de produção, manutenção de contratos, administração de licenças de software, etc.

Disponível em: Acesso em 02.out.2018.

De acordo com o que estudamos sobre Service Desk, analise as afirmativas abaixo e em seguida assinale a alternativa que melhor define um dos principais benefícios que a implementação de um Service Desk pode trazer para uma empresa.
Alternativas
Alternativa 1:
Menor índice de computadores parados.

Alternativa 2:
Minimizar a disponibilidade dos serviços.

Alternativa 3:
Gerencia todos os incidentes até o primeiro atendimento.

Alternativa 4:
Redução de custo com folha de pagamento do departamento de TI.

Alternativa 5:
Suporte mais eficiente e rápido trazendo ganho de tempo e qualidade.

Answer 1

Service Desk vem para centralizar pedidos de suporte e manutenção  em um único lugar dentro da empresa

Sendo assim, a alternativa que mais se encaixa é a alternativa 5.