O senhor José tem uma loja de utilidades domésticas e, como bom empresário, ele registra e acompanha o movimento da sua clientela. Por conta disso, ele percebeu que seus clientes mais fiéis estão comparecendo menos à sua loja e, consequentemente, comprando menos que o usual.
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O senhor José deve adotar uma pesquisa qualitativa para levantar as razões dos seus clientes.
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