Question

O relacionamento entre o profissional consultor e a empresa cliente passa por diferentes etapas. Este nível de relacionamento com o cliente é referenciado nas alternativas abaixo, assim, analise as seguintes assertivas e marque verdadeiro ou falso:

( ) Inicialmente os consumidores são percebidos como “desconhecidos”

( ) A estratégia de marketing utilizada na prospecção de novos clientes é voltada para a apresentação do produto ou serviço, oportunizando a sua experimentação.

( ) O cliente que já está familiarizado com o consultor precisa ser fidelizado. Nesta etapa é fundamental manter a qualidade percebida pelo consumidor.

( ) Quando já há uma relação de confiança entre cliente – consultor deve-se oferecer um serviço personalizado.

( ) Em relações mais sólidas com o cliente, o consultor visa manter a empresa longe da concorrência, aproveitando, inclusive, para oferecer novos serviços.


Agora marque a sequência correta:


a.
F,F,F,F,F

b.
F, V, F, F,F

c.
V,V,V,V,V

d.
V,V,F,F,F

e.
F, V,V, F,F

Answer 1

Olá!

A consultoria empresarial é uma prestação de serviço que objetiva entregar benefícios às empresas clientes.

Em princípio esse consumidor é realmente um “desconhecido” que precisa ser “conquistado”. Assim sendo, o primeiro passo estratégico é a apresentação do produto para que haja uma oportunidade de experimentação.

Uma vez “conquistado”, faz-se necessário a fidelização através da manutenção da qualidade e da oferta de produtos/serviços personalizados.

Criar novos nichos e alternativas para o cliente fará com que ele não necessite buscar o concorrente.

Todas as assertivas estão corretas. Alternativa c.