O relacionamento com o cliente ou CRM é uma estratégia atualmente utilizada por organizações dos mais variados ramos, para atender as necessidades dos clientes e convertê-las em um potencial para o negócio. O valor de vida que o cliente tem para a empresa é baseado nos lucros e despesas que um cliente específico gerou para a empresa, sendo um indicador importante para determinar esse relacionamento. De acordo com o que foi mencionado, e sabendo os conceitos sobre ERP, assinale a alternativa que aponte a diferença entre ambos.
A) O ERP centra-se na redução dos custos gerais ao tornar os processos de negócios mais eficientes. O CRM serve para aumentar os lucros, produzindo um maior volume de vendas.
B) Ambos resolvem problemas extraindo informações de banco de dados, sendo que o ERP processa a informação para controle de estoque e CRM para automatizar vendas.
C) CRM captura e analisa dados de toda a organização, ERP coleta e armazena dados para a necessidade do cliente.
D) CRMs integram todas as operações das empresas para analisar seus dados. ERPs coordenam informações para relacioná-las com os clientes.
E) ERP serve para desalinhar o marketing de recursos humanos, já os CRMs servem exclusivamente para que os clientes possam fazer reclamações.
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Resposta:
O ERP centra-se na redução dos custos gerais ao tornar os processos de negócios mais eficientes. O CRM serve para aumentar os lucros, produzindo um maior volume de vendas.
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