Question

O relacionamento com o cliente é um conceito que representa a conexão desenvolvida entre uma empresa e a sua persona. É uma estratégia que engloba todo o ciclo de vendas e que tem como objetivo encantar e fidelizar clientes. Para que isso aconteça com sucesso, é essencial que a companhia promova ações que desenvolvam uma comunicação contínua e transparente entre os consumidores e sua marca. Ao contar com essa esta proposta, as organizações direcionam seus esforços para criar uma gestão de relacionamento com o cliente eficiente composta por laços verdadeiros e de longo prazo.


SILVA. Douglas. Relacionamento com o cliente: dicas para praticar uma gestão eficiente. Disponível em . Acesso em 28 Abr. 2022.

Pautado na explicação do trecho acima, a respeito das estratégias e tecnologias que apoiam o relacionamento com o cliente, é correto o que se afirma em:
Alternativas
Alternativa 1:
A Gestão do Relacionamento com o Cliente está pautada em uma filosofia que proporciona um direcionamento para a empresa ter o cliente como foco. Para isso, um sistema de CRM é formado por um conjunto de módulos que executarão atividades relacionadas à jornada do cliente como um todo.

Alternativa 2:
Um sistema de Gestão do Relacionamento com o Cliente proporciona a integração entre aplicações da empresa que, até então, não se comunicavam. Para isso, é necessário que os setores envolvidos mantanham o foco na satisfação plena do cliente e a empresa invista nessa tecnologia de integração de aplicações, que proporcionará agilidade nas decisões de negócios.

Alternativa 3:
A relação com fornecedores, que inicia na escolha por meio de critérios previamente estabelecidos, propociona a criação de um relacionamento de confiança entre as duas partes envolvidas na negociação. Assim, uma tecnologia e cultura de CRM levará tal cenário a extrapolar a percepção positiva dessa relação interna, além das limitações da empresa, chegando, assim, no consumidor final.

Alternativa 4:
Para se desenvolver uma cultura de gestão do relacionamento com o cliente, a empresa deverá escolher tecnologias que apoiem toda cadeia de suprimentos empresarial. A chegada dos materiais necessários para produção de um produto, bem como todo seu processo de produção, são gerenciados por soluções de CRM e impactam diretamente a percepção que os consumidores têm da marca ou empresa.

Alternativa 5:
Todo processo de Gestão do Relacionamento do Cliente está concentrado em um sistema de planejamento empresarial. Por meio dele, é possível organizar a implantação de maneira modular, de forma que cada setor possa ser atendido de maneira gradual e, com isso, uma integração aconteça e proporcione impacto na percepção que o cliente possui em relação aos processos de negócios que fazem parte do cenário da empresa.

Answer 1

Resposta:

Alternativa 1:

A Gestão do Relacionamento com o Cliente está pautada em uma filosofia que proporciona um direcionamento para a empresa ter o cliente como foco. Para isso, um sistema de CRM é formado por um conjunto de módulos que executarão atividades relacionadas à jornada do cliente como um todo.

Explicação:

pag. 106 livro

Answer 2

Resposta: Alternativa 1:

A Gestão do Relacionamento com o Cliente está pautada em uma filosofia que proporciona um direcionamento para a empresa ter o cliente como foco. Para isso, um sistema de CRM é formado por um conjunto de módulos que executarão atividades relacionadas à jornada do cliente como um todo.

Explicação: