Question

O que tem mais qualidade? Um piano Steinway, em que cada unidade, fabricada com esmero extremo por artistas, tem sua própria sonoridade, sua alma, ou um piano Yamaha, célebre pela uniformidade e confiabilidade das unidades fabricadas? Um Jaguar, construído artesanalmente por técnicos altamente especializados, ou um esportivo coreano produzido em larga escala? Um SUV macio e silencioso, ou um jipe robusto, que tem vida útil de 300.000 km ou mais, sem grandes problemas de manutenção? Cada uma dessas perguntas pode ter respostas diferentes, dependendo da maneira como se enxerga "Qualidade". Disponível em: . Acesso em: 04 abr. 2018. Dessa forma, assinale a alternativa que apresenta o conceito que corresponde à qualidade como excelência:

Answer 1

Alternativa D, de acordo com a página 124 do livro.

Answer 2

Qualidade como excelência: certos produtos ou serviços trazem  ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima. Isso representa um desafio ao gerente de produção e serviços (operação),  que precisa alcançar determinadas características e as percepções  do usuário, que são difíceis de assegurar. Ainda assim, a percepção  da excelência de um produto pode ser uma abordagem significativa  de competência.

Página: 124