O que Harrington (1977) quis dizer com a expressão “medir é entender”?
A) Não conseguimos melhorar aquilo que não conseguimos medir
B) Muitas vezes não entendemos a razão de nosso negócio
C) Medir significa entender totalmente todos os processos
D) Qualquer indicador independe de medição
E) O relacionamento com clientes precisa ser entendido
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Harrington falava sobre indicadores, eles dependem de unidades de medida, já que só é possível melhorar o que se pode medir, mesmo que não seja completamente compreendido, as medidas ajudam a melhorar algum parâmetro dentro de uma empresa, até mesmo parâmetros pessoais (alternativa A).
Unidades de medida e desenvolvimento
as medidas podem ser usadas para traçar estratégias para superar elas, por exemplo, indicadores de gargalos podem ceder informações sobre problemas nos processos produtivos, demandando alguma mudança.
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