o que é um processo?
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De acordo com Rebouças (2007, p.58): É o conjunto estruturado e intuitivo das funções de planejamento, organização, direção e avaliação das atividades sequenciais, que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplantar, com minimização dos conflitos interpessoais as necessidades e expectativas dos clientes externos e internos da empresa.
Para se compreender melhor a gestão de processos é importante entender que se refere a uma sequência de atividades que segue um cronograma pré- estabelecido, em que os recursos que estão envolvidos e a questão almejada se apresentam de forma simples e clara.
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