O que é qualidade? a ) É um artifício de marketing para dar a algo valor maior que realmente tem. b ) É entregar aquilo que se disse que se entregaria. c ) É um atributo associado à aparência de um produto ou serviço. d ) É um processo de auditoria em produtos entregues ou serviços executados. e ) É produzir menos com mais recursos.
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resposta: alternativa A
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