o que é operador de telemarketing? a quem atenden?
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O que é operador de telemarketing?
Operador de telemarketing, também chamado de atendente de telemarketing, é o profissional encarregado de conversar com clientes, seja pelo computador ou pelo telefone, sobre ofertas de produtos e resolução de problemas. É comum que, ao conversar com os clientes, os atendentes sigam um roteiro previamente estabelecido.
Importância do telemarketing
Quando bem utilizado, os serviços de telemarketing facilitam as negociações com os clientes e conseguem resolver os problemas de forma eficaz, evitando, assim, maiores desgastes e gastos por parte da organização.
Telemarketing
O profissional que atua nesta área pode voltar seu foco para um telemarketing mais ativo, onde o próprio atendente entra em contato com clientes e possíveis clientes, ou um telemarketing receptivo, caracterizado pelos profissionais que recebem as ligações dos clientes.
Atributos necessários
Levando em consideração que o trabalho do operador de telemarketing se baseia na conversação, é imprescindível que a pessoa que deseja trabalhar nesta área tenha uma boa comunicação verbal, flexibilidade, educação e principalmente paciência.
Instrumentos de trabalho
Trabalhando em call centers, os operadores de telemarketing usam como instrumentos de trabalho os telefones, computadores e fones com microfones. Todos estes fornecidos pela empresa.
