O que é o CRM social e o distinguem de CRM tradicional ?
Soluções para a tarefa
Resposta / Explicação:
O CRM é uma estratégia de gestão de relacionamento com os clientes e o CRM Social é a evolução desta estratégia para o cenário atual da ascensão das redes sociais.
Enquanto o CRM obtém informações a respeito dos consumidores, o CRM Social descobre hábitos de consumo, opiniões, pontos de vista, etc.
O CRM Social aproxima a empresa ainda mais do consumidor, pois é possível captar informações referentes à interação através do seu comportamento nas mídias sociais. Tendo acesso a essas informações é possível fazer uma abordagem mais precisa e pessoal e saber o estágio em que o seu lead está.
Mas atenção: para atingir os melhores resultados não basta ter a ferramenta e a estrutura adequada, mas sim que haja um compromisso da empresa como um todo para atender esse consumidor social.
É possível utilizar as duas estratégias conjuntamente, otimizando o processo de vendas como um todo. Dessa maneira, você será capaz de atrair e conquistar relacionamentos mais duradouros, acompanhando todos os perfis de consumidores.
Resposta:
CRM é o conjunto de práticas e estratégias de negócio e tecnologia voltado ao entendimento e antecipação das necessidades do cliente.
Explicação:
CRM é o conjunto de práticas e estratégias de negócio e tecnologia voltado ao entendimento e antecipação das necessidades do cliente.