Question

"O que é marketing de relacionamento”

A capacidade que os profissionais de marketing têm de inventar palavras novas para descrever antigos conceitos é impressionante. A prova está na seção de livros de negócios encontrada em qualquer grande livraria. Tem lá: marketing one-to-one, marketing de relacionamento, loyalty marketing, aftermarketing, CRM, frequency marketing, friendship marketing...
Se você é profissional do ramo, sabe que tantas terminologias, muitas vezes, são só motivos para vender mais palestras e livros. Porém, se você está começando no assunto, certamente deve ficar meio perdido. O objetivo deste artigo é limpar esta confusão e apresentar os conceitos que realmente interessam. Para isso, vou usar as definições que a Datamidia-FCBi criou ao longo dos seus 15 anos de história e mais de 30 programas de relacionamento desenvolvidos.
Marketing de Relacionamento é um conjunto de estratégias que visam ao entendimento e a gestão do relacionamento entre uma empresa e seus clientes, atuais e potenciais, com o objetivo de aumentar a percepção de valor da marca e a rentabilidade da empresa ao longo do tempo.
Quando falo em gestão do relacionamento, isso significa ter a capacidade de acompanhar e influenciar o comportamento de clientes e prospects ao longo do tempo, em qualquer canal de contato, respeitando o histórico de transações estabelecido com a empresa. Trata-se de transformar não-cliente em cliente, de aumentar ticket médio, de aumentar frequência de compra, de reduzir cancelamento, enfim, de fazer mais clientes serem mais rentáveis e por mais tempo.
Tudo começa quando a gente entende que relacionamento é algo que se estabelece entre marcas e pessoas. Não por acaso, quando alguém expressa seu sentimento com relação a uma empresa, diz coisas como: Eu amo esta marca ou Eu não conheço esta marca ou ainda Esta marca é perfeita para mim.
Uma vez que se saiba, de um lado, qual é a identidade da marca e, de outro, o perfil do consumidor — bem como suas crenças e valores — cabe ao Marketing de Relacionamento garantir a conexão entre ambos num processo contínuo de ação e reação. Quanto mais o cliente percebe que a empresa sabe reconhecer suas necessidades e entregar produtos e serviços compatíveis com as suas características, mais dá informações a seu respeito. Quanto mais informações a empresa tem, maior a capacidade de reconhecer e privilegiar os clientes lucrativos.
Num mundo marcado pelo excesso de similaridade entre empresas e produtos, a grande vantagem do Marketing de Relacionamento é a capacidade de ser algo a mais onde todo o resto é igual. De trazer para o consumidor um motivo concreto para escolher a sua marca em detrimento das outras. Tudo isso com a vantagem de se poder monitorar o resultado financeiro de todo o esforço feito.
Em suma, independente do nome que receba, fazer Marketing de Relacionamento é saber que o poder está nas mãos do consumidor e perceber que, ou a gente reconhece esta força e dá para ele o que ele quer, ou temos poucas chances de vencer os desafios impostos pelo mercado no novo milênio.

Fonte - MARINHO, Patrícia. O que é marketing de relacionamento? Disponível em:
Assinale a alternativa correta que corresponde ao que o autor se refere:

1- O texto se refere à forma de o Marketing auxiliar somente criando canais, que não são estratégicos e não alcançam o consumidor.

2- O texto está incorreto e se refere ao Marketing de Serviços em sua forma interna nas instituições.

3- O texto se refere somente ao processo de Gestão, que não tem nenhum impacto na relação com os clientes finais.

4- O texto está correto e se refere ao processo de Estratégia de Marketing, suas variáveis, em especial ao Marketing de Relacionamento.


5- O texto não faz referência ao Marketing de Relacionamento, mas sim ao processo de gestão.

Answer 1

Resposta:

alternativa correta é a quatro

bons estudos