Question

O que é CRM?
a)CRM é o conjunto de práticas e estratégias de negócio e tecnologia voltado ao entendimento e antecipação das necessidades do cliente.
b)CRM é um sistema integrado de gestão com foco na empresa, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios.
c)CRM é um sistema integrado de gestão com foco no cliente, constituído por um conjunto de praticas para se obter lucro.
d)CRM é um modelo de gestão com foco no cliente/empresa, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios.
e)CRM é um sistema integrado de gestão com foco no fornecedor, constituído por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gestão de negócios.

Answer 1

Resposta:Letra A)

Explicação: CRM é o conjunto de práticas e estratégias de negócio e tecnogia voltada ao atendimento e antecipação das necessidades do cliente cliente. idadesnesses ipraticapraticaspratipipraticapraticaspratipdsseso ssesssescsseslssesssescsseslssesissesssescsseslssesssescsseslssesissesesntesses idadesnesses ipraticapraticaspratipraticacapraticasspraticapraticaspraticapraticassss reticasCRMCRMVemCRMVemCRMCRMCRMCRMCRMVemreticasCRMCRMVemCRMVemCRMCRMCRMCRMCRMVemCRExplicaçãoMVemCRMCRMCRVemCRMVemCRMVemCRMVemCVemCRMVemCRMVemCRMVemCRM

Answer 2

Resposta:

A. CRM é o conjunto de práticas e estratégias de negócio e tecnologia voltado ao entendimento e antecipação das necessidades do cliente.

Explicação: CRM é o conjunto de práticas e estratégias de negócio e tecnologia voltado ao entendimento e antecipação das necessidades do cliente. Assim, o CRM terá sempre foco (somente) no cliente, não na empresa ou fornecedor. Embora seja aplicado também para se obter lucro, o CRM não está associado para essa prática.