O que é Clicentrismo?
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Clicentrismo: É uma metodologia voltada para as mudanças culturais da consciência de todos os funcionários, clientes e toda operação da organização.
Exemplo: PDCA
P=PLANEJAR
D= DO
C=CHECK
A=ACTION
Exemplo: PDCA
P=PLANEJAR
D= DO
C=CHECK
A=ACTION
mariocouto:
Outro exemplo: TQC (Controle total de qualidade)
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8
O Clicentrismo é uma ciência com foco no cliente, que estuda seu comportamento e as variáveis que o alteram.
O Clicentrismo resulta em processos estruturados para que as necessidades dos clientes sejam atendidas.
Organizações clicentristas são aquelas centradas/focadas em clientes.
No mercado de hoje, os clientes são certamente o foco das organizações, de modo que todas as atenções se voltam para suas preferências, visando atender suas expectativas.
Bons estudos!
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