Question

O que é catálogo de serviços? Assinale a alternativa correta.
A)
é uma lista de componentes que compõe somente os recursos externos de serviços que estão disponíveis para uma organização.
B)
é uma lista de componentes que compõe somente os recursos internos de serviços que estão disponíveis para uma organização.
C)
esse conceito é dúbio e ainda carece de fonte de explicação e pesquisa mais confiável.
D)
é uma lista de componentes que não pode dispor recursos internos e externos de serviços para uma organização.
E)
é uma lista de componentes que compõe os recursos internos e externos de serviços que estão disponíveis para uma organização.

Answer 1

Resposta:

E) é uma lista de componentes que compõe os recursos internos e externos de serviços que estão disponíveis para uma organização.

Explicação:

O catalogo de serviços, conforme definido pelo ITIL, e um subconjunto do portfolio de serviços da organização, que consiste de todos os serviços ativos e aprovados que podem ser oferecidos aos atuais e futuros clientes da organizaçao.