Question

O que distingue “serviços” de “bens” é o caráter de imaterialidade, de intangibilidade, tornando mais difícil de atribuir justo valor. A imaterialidade que caracteriza os produtos da hotelaria hospitalar é captada a partir da experiência de vida e do estado emocional de cada cliente de saúde; em virtude disso, os serviços ao serem usufruídos comportam uma dose de subjetividade. O produto da hotelaria hospitalar tem algumas características peculiares e o conhecimento desses elementos típicos tem como finalidade adequar cada vez melhor às necessidades dos clientes, dando-lhes a certeza de que foram feitos para eles, para sua satisfação. Ao referir à venda, pode ser definido como o resultado de qualquer atividade humana, física ou psíquica, que tenha finalidade comercial. Em se tratando de produto hospitalar, este é resultante da dedicação e do envolvimento dos gestores em proporcionar um ambiente aconchegante, técnico, profissional, competente e adequado para tratar da saúde e satisfazer os clientes, oferecendo um conjunto de bens e de serviços colocados à disposição com o objetivo de servir com eficiência, ética e humanidade. Sobre o texto acima, avalie as asserções abaixo: I. Um hospital que atenda os clientes (pacientes) de forma humanizada está prestando um serviço e não apresentando um produto ao cliente (paciente). PORQUE II. Uma instituição de saúde que mostre empatia no atendimento ao cliente (paciente) pode ser considerada uma boa prestadora de serviço em saúde resultando num produto hospitalar de excelência se este satisfazer as demandas dos seus clientes (pacientes). Está correto o que se afirma em: A - A primeira e a segunda são proposições falsas. B - A primeira e a segunda são proposições verdadeiras e a segunda justifica a primeira. C - A primeira e a segunda são proposições verdadeiras, mas a segunda não justifica a primeira. D - A primeira e a segunda são proposições verdadeiras. E - A primeira é uma proposição falsa e a segunda é verdadeira.

Answer 1

Resposta:

B)

A primeira e a segunda são proposições verdadeiras e a segunda justifica a segunda.

Explicação: