O que difere entre as normas da série ISO 9000?
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Resposta: A ISO 9000 é uma série de cinco normas internacionais sobre o gerenciamento e a garantia da qualidade, que compreende a ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 e ISO 9004. Elas contemplam a área de gestão da qualidade. Diferente do que muitos acreditam, as normas da série ISO 9000 não afetam diretamente a qualidade de um produto ou serviço, mas uma empresa que está dentro das normas sempre terá a mesma qualidade em todos os seus produtos ou serviços. São normas que regularizam e padronizam a execução, fabricação, criação e todas outras etapas de um produto ou serviço e arquivam resultados para melhorias futuras. As normas podem ser aplicadas para empresas de todos os tamanhos.
É bastante vantajoso para uma empresa que ela possua um certificado da série de normas ISO 9000. Por possuir um padrão de gestão de qualidade internacional da ISO, a empresa se apresenta melhor no mercado mundial, mesmo se ela não tiver esta pretensão. Um certificado ISO 9000 significa que a empresa tem um ótimo padrão de qualidade, e que se dois de um mesmo produto ou serviço forem diferentes, o cliente saberá na hora que é uma falha e a empresa terá muito mais facilidade de corrigir o problema.
Resposta:
Algumas são diretrizes e outras são normas contratuais, sendo que as organizações só podem ser certificadas em normas contratuais (ISO 9001, 9002 e 9003).
Explicação:
As diretrizes ( ISO 9000 e 9004 ) orientam a seleção e o uso das normas para a implementação de um sistema de gestão da qualidade;
As normas contratuais tratam de modelos para contratos entre fornecedor e cliente.