O quadro a seguir possui vários itens relacionados à satisfação dos clientes e fatores críticos dos projetos de sua empresa (que você atuou ou conheça) em relação aos processos de gestão de projetos, colaboradores, condições financeiras e imagem da sua empresa perante a sociedade. 1. Analise os itens e acrescente outros se necessário. 2. As linhas tracejadas poderão ser usadas para acrescentar outros itens que você julgar importantes. 3. Avalie cada um dos itens e identifique se ele é um fator crítico para os projetos da sua empresa, caso afirmativo marque um “x” na coluna "É crítico?”. 4. Verifique se os itens considerados críticos já são medidos e /ou monitorados por sua empresa, se sim, marque um “x” na coluna “É medido?".
Soluções para a tarefa
Resposta:
Padrão de resposta esperado
Explicação:
A maioria das organizações vai marcar um X na coluna de críticos, na maior parte dos itens, porém algumas poucas áreas possuem procedimentos e indicadores que medem a situação do aspecto crítico. Escopo, prazo, custo e qualidade geralmente possuem medições mas as demais áreas são carentes de medição nos diversos tipos de organizações.
Exemplo de resposta contextual, conforme empresa ou organização analisada pelo aluno:
A empresa XPTO, do segmento de serviços, sofreu graves problemas com seus projetos de implantação de ERP. Por falta de indicadores de eficiência e eficácia que pudessem sinalizar e antecipar vários problemas como atraso e aumento de custos, perderam clientes na implantação de seu software. O gerenciamento inadequado pautado em indicadores acabou por provocar um completo descontrole na implantação, gerou 2 meses de atraso em um projeto de 8 meses, e o aumento de 200 mil reais de custo, sendo que o orçamento total era de R$ 320 mil. A empresa quase faliu em função do completo descontrole sobre seus projetos.
Resposta:
A maioria das organizações vai marcar um X na coluna de críticos, na maior parte dos itens, porém algumas poucas áreas possuem procedimentos e indicadores que medem a situação do aspecto crítico. Escopo, prazo, custo e qualidade geralmente possuem medições mas as demais áreas são carentes de medição nos diversos tipos de organizações.
Exemplo de resposta contextual, conforme empresa ou organização analisada pelo aluno:
A empresa XPTO, do segmento de serviços, sofreu graves problemas com seus projetos de implantação de ERP. Por falta de indicadores de eficiência e eficácia que pudessem sinalizar e antecipar vários problemas como atraso e aumento de custos, perderam clientes na implantação de seu software. O gerenciamento inadequado pautado em indicadores acabou por provocar um completo descontrole na implantação, gerou 2 meses de atraso em um projeto de 8 meses, e o aumento de 200 mil reais de custo, sendo que o orçamento total era de R$ 320 mil. A empresa quase faliu em função do completo descontrole sobre seus projetos.