O propósito do CRM é, em suma, melhorar o relacionamento com os clientes. Com as informações certas oferecidas pelo CRM, cada contato com o público pode ser calculado para gerar mais valor para ele e conquistar sua confiança. Devido a esse, entre outros benefícios, a estratégia de CRM vem ganhando ainda mais espaço nas ações de marketing digital. Assinale a alternativa que contém um dos benefícios de aliar o CRM à estratégia de marketing digital: A. Criar uma cultura focada na marca. B. Mapear a jornada de compra. C. Encontrar oportunidades de diminuir a receita. D. Usar os dados para selecionar a equipe. E. Implementar a automação em todo o processo.
Soluções para a tarefa
Resposta:
B. Mapear a jornada de compra.
Explicação:
A jornada de compra é o caminho que um cliente em potencial percorre até decidir comprar seu produto. E o CRM auxilia no mapeamento da jornada de compra e na criação de ações assertivas, uma vez que, com as informações coletadas, consegue identificar todas as etapas do processo de decisão do cliente, verificar como ele se comporta em cada fase da jornada de compra e quais canais ele acessa para buscar informações. O CRM, aliado ao marketing digital, também favorece a criação de uma cultura focada no cliente, e não na marca, além de promover oportunidades de aumentar a receita por meio de vendas cruzadas ou ampliadas. A utilização dos dados captados por meio do CRM também é importante para treinar a equipe, ou seja, não é necessário utilizar o CRM para selecionar uma nova equipe, mas, sim, capacitá-la. Além disso, o CRM pode auxiliar na identificação dos pontos do processo em que a automação é mais importante, não sendo necessário realizá-la em todo ele.
Resposta:
B. Mapear a jornada de compra.