O processo operacional deve funcionar conforme o que for decidido em nível estratégico e o setor de operações vai executar. A elaboração do plano operacional contribui para eliminar gargalos na produção/prestação do serviço, otimizar processos e aumentar a eficiência da organização. Considerando o exposto, orientar a todos de todas as etapas existentes e o que deve ser feito no caso de problemas faz parte de qual ponto do plano operacional
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Explicação:pag 108 livro
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