Question

O processo de vendas de umaempresa multinacional envolve desde a análise da necessidade do cliente, emissão de proposta, passando pela análise crítica das condições do pedido do cliente, avaliação pela equipe de P&D, consulta creditícia, pela aprovação e emissão do pedido de vendas, até a sua emissão para o planejamento da produção. Isto envolve até 16 pessoas em média. Infelizmente o processo tem sido muito moroso e comerros no pedido entregue acarretando reclamações e atrasos na produção. Você vai liderar um grupo que foi escalado para aperfeiçoar este processo. Para tanto precisa mapeá-lo e entendê-lo. Você acredita que seria melhor utilizar:
a) Um fluxograma geográfico e indicadores de desempenho de eficiência e adaptabilidade
b) Um diagrama de blocos e indicadores de desempenho de eficácia e adaptabilidade
c)Um fluxograma funcional e indicadores de desempenho de eficiência e eficácia
d) Um procedimento formal e indicadores de desempenho de flexibilidade e eficácia
e) Um fluxograma holístico e indicadores multifuncionais

Answer 1

Letra C; Para avaliar o processo de vendas da empresa a melhor opção na minha opinião seria um fluxograma funcional juntamente com indicadores de desempenho sobre a eficácia e eficiência das operações executadas.

É preciso verificar os indicadores de desempenho sobre o cenário atual da empresa, mapear o fluxograma atual e promover as mudanças necessárias com base nos erros cometidos nos processos analisados. Com isso, uma nova forma de execução dos processos é elaborada.

Abraços!