Question

“O processo de ouvir a voz do cliente e transformá-la em produtos e serviços que agreguem valor ao cliente requer o alinhamento da estrutura organizacional em torno da visão do cliente”. PRIETO; CARVALHO. GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE EM MERCADOS BUSINESS TO BUSINESS - 2005. Disponível em: . Acesso em: 31 jan. 2018. A partir disso, é possível fazer a oferta certa para o cliente certo, na hora certa e em canais certos. Podemos também, pensar no aspecto de “cliente certo” sob o aspecto da segmentação e seleção de mercados-alvo. Nesse sentido, identifique quais são as características para efetuar essa seleção. I - Marketing indiferenciado. II - Marketing diferenciado. III - Marketing concentrado. IV - Marketing desconcentrado.

Answer 1

Um segmento de mercado é formado por um grande conjunto de pessoas que compartilha de preferências em comum em termos de poder de compra, localização geográfica e hábitos de consumo.


As estratégias de segmentação se diferenciam do marketing de massa, visto que o primeiro é um marketing de tamanho único, que visa atingir um grupo muito heterogêneo de pessoas, utilizando uma estratégia única, sem especificidade,  isto é, sem levar em conta as particularidades que as pessoas que compõem o grupo possuem.


Enquanto a segmentação busca admitir um foco, atingindo um grupo mais específico de consumidores.


Dentre as alternativas, aquelas que se relacionam com segmentação são:
 
II - Marketing diferenciado: estratégias de marketing em que busca-se utilizar de ofertas específicas para diferentes segmentos de mercado.


III - Marketing concentrado: estratégia em que todos os esforços de marketing são voltados a atingir o domínio de um mercado específico.